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發布時間:2016-12-5

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餐飲包廂

餐飲包廂



    1.員工上崗前按照相關規定著裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮。同時左胸前佩戴胸牌,頭發梳理整齊。
    2.在大廳服務時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離開。
    3.在客人登門時禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
    4.接待客人時要熱情,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,彰顯溫州國際酒店的服務的優勢。
    5.在崗時態度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快。
    6.前臺服務快捷、準確,為客人辦理入住登記手續最好不要超過三分鐘。
    7.準確、及時將客人抵、離時間做好記錄,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。
    8.大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環境整潔,盆景鮮艷、美觀。
    9.管理人員堅持在服務現場督導,每天作好崗位考察記錄。
    10.作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時、無差錯。


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